Términos del servicio
1. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular la relación contractual entre Nanour (en adelante “EL PROVEEDOR”) y cualquier persona física o moral (en adelante “EL CLIENTE”) que adquiera productos a través de la tienda en línea alojada en la plataforma Shopify.
EL CLIENTE, al realizar una compra, acepta expresamente las disposiciones contenidas en este documento.
2. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
I. Los productos comercializados por EL PROVEEDOR son cosméticos y están destinados al cuidado estético de la piel.
II. Dichos productos no son o sustituyen tratamientos médicos ni deben considerarse como medicamentos, suplementos o cualquier otro tipo de tratamiento médico.
III. EL PROVEEDOR no garantiza resultados médicos ni dermatológicos, quedando bajo entera responsabilidad de EL CLIENTE su uso.
3. PROCESO DE COMPRA Y PAGO
I. Los precios de los productos se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación mexicana.
II. EL CLIENTE podrá realizar el pago mediante tarjeta de crédito/débito o PayPal, a través de la plataforma de pagos de Shopify.
III. Una vez confirmado el pago, la compra se considerará definitiva y EL PROVEEDOR procederá a la preparación y envío del pedido.
4. ENVÍOS
I. EL PROVEEDOR realizará envíos únicamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
II. El tiempo de entrega dependerá del servicio de mensajería utilizado y de factores externos fuera del control de EL PROVEEDOR.
III. EL PROVEEDOR no asumirá responsabilidad alguna por retrasos atribuibles al transportista o a causas de fuerza mayor.
5. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
I. Solo procederán devoluciones en caso de defecto de fábrica.
II. EL CLIENTE deberá notificar cualquier defecto a través del formulario de contacto en Shopify dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a la entrega del producto o bien, por alguno de los canales de contacto.
III. Una vez validado el reclamo, EL PROVEEDOR asumirá los gastos de envío de la devolución y ofrecerá a EL CLIENTE, a su elección, el reemplazo del producto o el reembolso del importe pagado.
IV. No se aceptarán devoluciones por insatisfacción personal, cambios de opinión, mal uso del producto o reacciones adversas propias de la piel de EL CLIENTE.
5.1 PROCEDIMIENTO DE VALIDACIÓN DE DEFECTO DE FÁBRICA
I. Definición de defecto de fábrica. Se considera defecto de fábrica cualquier anomalía, falla o falla de producción atribuible al proceso mismo de fabricación o al material de origen, que impida el funcionamiento adecuado del producto y que no sea atribuible al diseño, uso indebido, deterioro por almacenamiento o aplicación incorrecta del producto.
II. Requisitos para la presentación del reclamo. Para ejercer el derecho de devolución o reemplazo por defecto de fábrica, EL CLIENTE deberá, dentro del plazo de cinco (5) días naturales contado desde la fecha de entrega:
- Completar el formulario de reclamo disponible en la tienda Shopify, indicando de forma clara:
- Modelo, nombre o identificación del producto.
- Descripción detallada del defecto observado.
- Fotografías de alta calidad que evidencien el defecto.
- El número de pedido o comprobante de compra.
- Devolver el producto en cuestión para que EL PROVEEDOR pueda verificar el defecto.
III. Evaluación y verificación del defecto. EL PROVEEDOR procederá a evaluar el producto devuelto dentro de un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción de la devolución para determinar si efectivamente presenta un defecto de fabricación y no deriva de mala manipulación o deterioro por envase o uso indebido.
IV. Acreditación del defecto. Si EL PROVEEDOR verifica que el defecto corresponde a una falla de fábrica, asumirá los gastos de envío de la devolución y, a solicitud de EL CLIENTE, ofrecerá:
- El reemplazo del producto defectuoso por uno nuevo equivalente, o el reembolso íntegro del importe pagado.
V. Rechazo del reclamo. Si, tras la evaluación, se concluye que el defecto no es atribuible a fallas de fabricación (por ejemplo, uso indebido, deterioro por almacenamiento o apertura del envase), EL PROVEEDOR podrá rechazar el reclamo. En ese caso:
- EL CLIENTE será responsable de los gastos de devolución y el PROVEEDOR emitirá una constancia por escrito, explicando las razones del rechazo.
6. ADVERTENCIAS DE USO
I. Los productos de EL PROVEEDOR son de uso cosmético y su aplicación es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE.
II. Se recomienda realizar una prueba en una pequeña zona de la piel antes de aplicar regularmente el producto para descartar reacciones alérgicas.
III. EL PROVEEDOR no será responsable por reacciones alérgicas, irritaciones u otros efectos adversos que pudieran surgir derivados de condiciones particulares de EL CLIENTE.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
I. La marca NANOUR, así como los logotipos, imágenes, textos y demás contenidos presentes en la tienda en línea, son propiedad exclusiva de Nanobio and Tronics S.A. de C.V.
II. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o cualquier uso no autorizado sin el consentimiento previo y por escrito de EL PROVEEDOR.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
EL PROVEEDOR no será responsable por:
a) Retrasos en la entrega ocasionados por el servicio de mensajería.
b) El uso indebido de los productos por parte de EL CLIENTE.
c) Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de los productos.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta, aclaración o reclamo relacionado con la compra de productos, EL CLIENTE podrá comunicarse a través del formulario de contacto disponible en la tienda en línea Shopify o por medio de los canales de contacto oficiales de Nanour.
10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
I. Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
II. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de León Guanajuato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.